Elite Aço

EliteDesk

Central de tickets internos – Elite Aço

Olá!

Aqui está o resumo das suas demandas para hoje.

Tickets
-
Checklists
-
Planos de Ação
-
Workflows
-
Meus Tickets
Carregando...
Checklists
Carregando...
Planos de Ação
Carregando...
Workflows
Carregando...
Performance
- -
Pontualidade média (itens com prazo)
Itens com prazo
-
Pontuais
-
Atrasos vigentes
-
Base: Meus Tickets + Checklists + Planos de Ação + Workflows
Acompanhamentos (Follow-up)
-
Carregando...
Auditoria de Requisições ELIA
Painel de gestão e monitoramento de uso
Total de Requisições
—
Tokens Utilizados
—
Tempo Total
—
Usuários Únicos
—
Usuário Data/Hora Modelo Tokens Tempo Requisição Ações
Clique em "Carregar Requisições" para ver os dados.

Abertura de Ticket

Preencha em 4 blocos curtos. Os campos * são obrigatórios.
Rascunho
Etapa 1/4 0/0 obrigatórios
Dica: use Tab para avançar.
Campos marcados com * são obrigatórios

Selecione a empresa.
Selecione o setor responsável.
Opcional. Se vazio, o responsável será você.
Nenhum usuário selecionado.
Opcional. Selecione quem deve acompanhar este ticket sem ser responsável.
Selecione a categoria do ticket.
Selecione o problema ITIL relacionado.
Obrigatório para novos tickets. Os problemas são baseados em setor/categoria.
A prévia atualiza em tempo real.

Informe um título curto e objetivo.
Comece com verbo + objeto.
Selecione a prioridade.
Crítica: apenas se a operação estiver parada.
Informe o prazo ideal.
Deve ser igual ou após o prazo ideal.
Descreva o pedido com detalhes suficientes.
Inclua: o que aconteceu • impacto • exemplo • anexos (se houver).
Número da nota fiscal relacionada (opcional).

Selecione o tipo de contato.
Mantenha como N/A se não se aplica.
Informe o nome do contato.
Informe um e-mail válido.
Informe um telefone para retorno.
Inclua DDD.
Apenas você, o responsável atual e usuários Admin/DBA poderão visualizar este ticket.

Anexos (opcional)
Os arquivos serão enviados automaticamente após o ticket ser criado.
Selecionados:
  • Nenhum arquivo selecionado.
Agendar / Recorrência
Crie um ticket único agendado ou configure uma recorrência automática.
Use um número inteiro (mínimo 1).
Se marcado, cria o ticket imediatamente além da recorrência.
Dica: A recorrência criará tickets automaticamente conforme a frequência escolhida. Você pode pausar ou excluir na aba Recorrências.
Checklist do Ticket (opcional) 0 item(ns)
Monte o checklist antes de abrir o ticket ou aplique um template do setor.
Nenhum item no checklist.
Revise a Prévia antes de enviar. Você pode voltar qualquer etapa sem perder os dados.
Painel do Ticket
Checklist orienta preenchimento • Prévia ao vivo • Resumo
Painel do Ticket
Checklist orienta preenchimento • Prévia ao vivo • Resumo
Pré-visualização do Ticket
Rascunho Ao vivo
Título do ticket
Empresa Setor Categoria Natureza Canal Transportadora Prioridade
Prazo ideal
Ainda não definido
Prazo limite
Ainda não definido
Descrição

A descrição aparecerá aqui conforme você digitar.

Contato
Tipo • Nome
E-mail
Telefone
Documento
Checklist de preenchimento
0/0
  • Empresa
  • Setor
  • Categoria
  • Problema ITIL
  • Título
  • Descrição
  • Prioridade
  • Prazo ideal
  • Prazo limite
  • Tipo de contato
  • Nome do contato
  • E-mail do contato
  • Telefone do contato
Clique em um item para ir ao campo (opcional)
Próximos passos
O que ainda falta:
  • Preencha os campos obrigatórios acima
Dica: Descreva o impacto, a urgência e o contexto do problema para um atendimento mais rápido.
Resumo (geral) Tempo real
—
Distribuição por status (global).
Dica: o backlog é Total - Concluídos - Cancelados.
Total -
Abertos -
Em atendimento -
Aguardando -
Concluídos -
Cancelados -

Recorrências

Agendamentos e tickets recorrentes automatizados

Total de Recorrências
—
Ativas
—
Pausadas
—
Próximas 24h
—
Recorrências Cadastradas
0 recorrência(s)
Status
Próxima Execução
Frequência
Título
Setor
Categoria
Responsável
Prazo
Ações
Carregando recorrências...
Tickets
No Prazo: > 1 dia Atenção: 1 dia / hoje Atrasado: vencido Dica: clique na seta do título para expandir. Total em tela: —
#
Protocolo
Título
Setor
Prioridade
Responsável
Prazo
limite
Farol
Status
NF
Ações
Janeiro 2026
Dom
Seg
Ter
Qua
Qui
Sex
Sáb
Selecione uma data
Clique em um dia do calendário para ver tickets e eventos
—

Clique em um dia do calendário para ver tickets e eventos

Tarefas da lista atual
Total: —
No Prazo: > 1 dia Atenção: 1 dia / hoje Atrasado: vencido Sem prazo
Carregando...
Ticket Tarefa Prazo Status Ações
Nenhuma tarefa de checklist encontrada.
Filtros Avançados
Anexos do ticket selecionado
Selecione um ticket para ver anexos.

Dashboard Executivo

Análise estratégica em tempo real

até
Avisos Operacionais
Visão técnica consolidada para Admin/DBA.
Carregando avisos operacionais...
Total de Tickets
—
+12% vs período anterior
Backlog Ativo
—
-5% vs período anterior
Tickets Atrasados
—
Requer atenção imediata
SLA no Prazo
—%
Meta: 95%
—
Aberto
—
Em Atendimento
—
Aguardando
—
Concluídos
—
Atenção (Amarelo)
—
Tempo Médio (dias)
—
Com Problema ITIL
Distribuição por Status
Tempo Real
Prioridade dos Tickets
Análise
Status do Farol SLA
Crítico
Tendência: Aberturas vs Conclusões
Pico de aberturas detectado nos últimos 3 dias
Evolução do Backlog
Monitoramento
Top Setores (Backlog)
Rankings
Top Responsáveis (Backlog)
Performance
Top Problemas ITIL
ITIL
Status por Setor (Visão Completa)
Executivo
Idade x Prioridade
Risco
Matriz: Setor × Status
Heatmap
Tickets em Risco (Top 10)
Ação Requerida
Clique em um item para visualizar o ticket
Protocolo Setor Responsável Dias
Insights Executivos & Recomendações
Análise Automática Instantâneo
Analisando dados...
Análise Estratégica com IA ELIA AI

Clique em "Gerar com ELIA" para obter análise estratégica, identificação de padrões e recomendações acionáveis.

Análise baseada nos dados do Dashboard • Insights gerados em tempo real • Confidencial

Projetos

Insights

—
Projetos Ativos
—
Concluídos (30 dias)
—
Atrasados
—
% Médio Checklist
Projetos por Status/Coluna
Top 10 Responsáveis
Criação e Conclusão por Semana

Comece pelo seu primeiro projeto

Crie um projeto para organizar entregas, prazos e checklist. Você pode usar o Assistente ELIA para acelerar o preenchimento.

Dica: você pode criar o projeto com o mínimo e evoluir depois (5W2H, checklist e dependências).
Título Status/Coluna Responsável Início Fim Prioridade Tags % Checklist Situação Ações
Janeiro 2026
Selecione um dia
Total de projetos com vencimento: 0
—
Fluxograma de Dependências

Plano de Ação

Visão operacional 5W2H com foco em execução e previsibilidade.

Comece pelo seu primeiro Plano de Ação

Estruture etapas com 5W2H, acompanhe execução e mantenha histórico de decisões.

Plano Responsável Progresso Atualizado Ações

Fluxos de Trabalho

Rotinas por setor. Marque como conferido e mantenha tudo em dia.
Carregando fluxos... 0 legado(s) ignorado(s)
Carregando...
Status Atividade Setor Vencimento Responsável Ações
Nenhuma rotina encontrada

Peça a um administrador para cadastrar as rotinas do seu setor.

Cadastro base de atividades
Atividades cadastradas por setor, periodicidade e responsável.
Carregando cadastro base...
Atividade Periodicidade Setor Responsável Status POP Ações
—
Dom
Seg
Ter
Qua
Qui
Sex
Sáb
Atividades
Setores
Resumo do período
Total 0
Concluídos 0
Atrasados 0
Vencendo 7d 0
Pendentes 0
Prioridades

    Auditoria

    Monitoramento executivo de backlog, SLA e custos

    Atualizado em: —
    Sem permissão. Esta aba é exclusiva para DBA/Admin.
    Filtros
    até
    Presets:
    Filtros ativos:
    —
    Camada executiva

    Preparando leitura executiva...

    Assim que os dados forem consolidados, esta área resume backlog, pressão de SLA, aging e custo do recorte atual.

    Foco do momento
    Sem leitura ainda
    Carregando prioridades operacionais.
    Pressão operacional
    Aguardando
    Os sinais do período aparecem aqui assim que o filtro terminar de consolidar.
    —
    Total Tickets
    —
    —
    Backlog Atual
    —
    —
    SLA Violado
    —
    —
    Aging 30+
    60+: —
    —
    Custo Total (R$)
    —
    —
    Tempo Médio
    —
    Alertas Críticos Atalhos para gargalos, responsáveis com atraso e tickets mais antigos do filtro atual
    Top 5 Setores com Mais Atrasados
    Setor Atrasados
    Carregue os dados.
    Top 5 Responsáveis com Mais Atrasados
    Responsável Atrasados
    Carregue os dados.
    Top 10 Tickets Mais Antigos
    Protocolo Dias
    Carregue os dados.
    Backlog ao Longo do Tempo Volume diário de entradas no recorte ativo
    Aging Buckets Distribuição do envelhecimento do backlog
    Top Offenders (Setor) Setores que mais concentram backlog aberto
    Top Offenders (Responsável) Responsáveis com maior concentração de demandas abertas
    Tarefas de Checklist em Aberto
    Atualizando tarefas do checklist...
    Responsável Ticket Tarefa Prazo Status Ações
    Nenhuma tarefa encontrada no recorte atual.
    IA — Relatórios sob Demanda Transforme o recorte atual em leitura executiva, gargalos e plano de ação
    Exemplos rápidos:
    Sugestão da IA
    —
    Resposta da IA:
    Nova conversa
    Assistente inteligente
    Como posso ajudar hoje?
    Escolha uma opção rápida ou digite sua pergunta
    Máx 5 arquivos • 10MB cada • Imagem/PDF/TXT/CSV
    Dica: seja específico na sua pergunta para melhores resultados

    Anotações, planos e agenda

    0 notas —
    Sem anotações ainda — crie sua primeira nota

    Quando você estiver logado, suas notas ficam salvas na nuvem.

    Atualização automática

    Conteúdos profissionais

    Carregando atualização...

    Carreiras e práticas das áreas da Elite Aço Financeiro, logística, fiscal/contábil, CRM, administrativo, RH/DP, produção, moveleiro e metalúrgico Sem política, crimes, acidentes, desastres ou sensacionalismo 07:00 e 12:00 America/Sao_Paulo

    Últimos conteúdos publicados

    -

    Academia interna Elite Aço

    UniElite

    Trilhas, aulas, provas rápidas e certificados internos.

    Complete seu cadastro acadêmico CPF, nome completo e aceite são necessários para emissão de certificado.
    0%Progresso geral
    0Cursos em andamento
    0Certificados
    8Trilhas da Elite Aço
    Cultura de evolução Conhecimento aplicado fortalece rotina, qualidade e atendimento.

    A UniElite conecta cursos, leituras e comunicados para apoiar decisões melhores no dia a dia da Elite Aço.

    Linha do tempo

    Sua evolução de aprendizagem.

    Mural UniElite

    Avisos, dicas e lembretes internos.

    Continue aprendendo

    Cursos iniciados e próximos passos.

    Biblioteca virtual

    Materiais gratuitos e referências profissionais para complementar os cursos.

    Curadoria UniElite

    Catálogo de cursos

    Carregando cursos...

    Integrações & API

    Conectividade do EliteDesk

    Área dedicada para webhooks, autenticação, documentação e rotinas externas.

    Base para integrações REST Pronta para ERP, CRM e automações
    API
    Dica: a documentação interativa da API fica em /docs no backend.
    Próximos itens aqui:
    • Configurar Webhooks (ERP/CRM).
    • Gerar token e exemplos de chamadas REST.
    • Exportações e rotinas (CSV/XLSX).
    Operação diária

    Diário Operacional

    Registre, acompanhe e consolide as atividades do dia com filtros operacionais, calendário e relatório pronto para exportação.

    Carregando módulo...
    —
    Configurações do módulo
    Participantes
    Defina quem pode lançar atividades no Diário Operacional.
    Usuário Área/Função Status Observação Ações
    Carregando participantes...
    Visualização compartilhada
    Permita que usuários não Admin/DBA visualizem atividades de colaboradores específicos.
    Visualizador Colaborador visível Status Observação Ações
    Carregando permissões...
    Relatórios automáticos por e-mail
    Programe envios diários, semanais ou mensais por colaborador, com PDF por padrão ou CSV quando necessário.
    SMTP do servidor
    Configuração Destinatário Escopo Formato Agenda Status Último envio Ações
    Carregando envios automáticos...
    Categorias
    Mantenha as categorias operacionais que organizam o lançamento diário.
    Categoria Cor Ícone Status Ordem Ações
    Carregando categorias...
    Administração

    Usuários e Permissões

    Gerencie contas, acompanhe acessos e mantenha as referências do ambiente em um layout mais claro.

    Controle de perfis Leitura rápida dos acessos
    Criar usuário
    Usuários
    ID Nome E-mail Perfil Setor Ativo AÇÕES
    Carregue a lista.
    Acessos de usuarios
    ID Nome E-mail Perfil Status Ultimo acesso Ultimo login 7d 30d Dias ativos (30d)
    Carregue os acessos.
    Referências (DBA)
    #—
    Carregando...
    Resumo

    Sem descrição

    Etapas

    Nenhuma etapa definida

    5W2H não preenchido

    Modelo 5W2H em matriz — clique em Editar para atualizar.
    Dependências

    Nenhuma dependência

    Cronograma
    0/0
    Registrar atualização
    Qualquer pessoa pode registrar atualizações no histórico.
    Isso entra no histórico do projeto imediatamente.

    Nenhum histórico disponível

    Não definido
    Início —
    Fim —
    Vencimento —

    Carregando...

    Sem tags

    Resumo das Demandas em Aberto