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Modo: GeralComo posso ajudar na operação hoje?
Atalhos úteis (clique para enviar).
EliteDesk
Central de tickets internos – Elite Aço
Login
Não autenticado.
Novo Ticket
Pré-visualização do ticket
Título do ticket
Empresa
Setor
Categoria
Prioridade
Prazo ideal:
– • Prazo limite:
–
A descrição aparecerá aqui conforme você digitar.
Contato:
– •
– –
– –
– •
–
ELIA – Melhorar texto do ticket
Escreva o Título e a Descrição. Depois clique em Sugerir melhoria para a ELIA propor uma versão mais clara e profissional.
Anexos (na abertura)
Selecione arquivos para acompanhar o ticket. Eles serão enviados automaticamente após o ticket ser criado.
Selecionados:
- Nenhum arquivo selecionado.
Resumo (geral)
Total
-
-
Abertos
-
-
Em atendimento
-
-
Aguardando
-
-
Concluídos
-
-
Cancelados
-
-
Filtros
Tickets
| # | Protocolo | Título | Setor | Prioridade | Responsável | Prazo limite | Farol | Status | Abertura | Ações |
|---|
ELIA – Análise do ticket selecionado
Selecione um ticket na Tabela para que a ELIA possa ajudar com resumos e dúvidas sobre o atendimento.
Nenhum ticket selecionado.
Registrar evento no ticket selecionado
Use este espaço para registrar interações (e-mails, ligações, retornos de cliente, contato com transportadora, etc.).
Anexos do ticket selecionado
Envie PDFs, imagens e documentos relacionados ao atendimento.
Selecione um ticket para ver anexos.
Total—
Backlog (não concluído)—
Atrasados (farol vermelho)—
Atenção (farol amarelo)—
Aberto—
Em atendimento—
Aguardando—
Concluídos—
Média resolução (dias)—
SLA no prazo (%)—
Status (Donut)
Prioridade
(Pizza)
Farol (Donut)
Tendência (aberturas x
conclusões)
Backlog (linha)
Top setores (backlog)
Top responsáveis
(backlog)
Status por setor
(empilhado)
Idade x Prioridade
(dispersão)
Matriz (Setor x Status)
Tickets em risco
(top)
Clique em um item para abrir o ticket.
| Protocolo | Setor | Resp. | Dias |
|---|
Insights (gestão)
Automáticos (rápidos)
—
ELIA (análise e plano)
Clique em “Gerar com ELIA”.
A ELIA usa o resumo agregado do Dashboard (sem expor modelo/versão).
Filtros
—
Matriz (Setor × Status)
Carregue um relatório do tipo “Tickets” para ver a matriz.
Tendência (Abertos x Concluídos)
Backlog (acumulado)
Resumo executivo
Carregue um relatório para gerar o resumo executivo.
Matriz (Setor × Status)
Carregue um relatório do tipo “Tickets” para ver a matriz.
Resumo executivo
Carregue um relatório para gerar o resumo executivo.
Detalhamento
Relatório sob demanda (ELIA)
Faça uma pergunta em linguagem natural. A ELIA responde usando os dados carregados + filtros.
—
A resposta aparece aqui.
ELIA sugere ajustar filtros:
(Nada é aplicado sozinho. Você sempre confirma clicando em “Aplicar”.)
Dicas de uso
- Use os atalhos “Mês passado”/“Últ. 30d” antes de perguntar.
- “Perdas/Danos” foca no financeiro (R$) e top custos.
- “Resolução” mostra performance de tempo (SLA/horas).
Notas e Calendário
Lista
Calendário (dentro de Organização)
Em construção — aqui vamos colocar:
- Visão por prazos (ideal/limite)
- Agenda de follow-ups
- Checklist por dia/semana
Últimas notícias
—
Galerias de fotos
Atalhos
Aniversariantes
—
Eventos
Biblioteca por setor
—
Enviar mensagem
E-mail abre o cliente padrão. Slack copia a mensagem (integração direta virá depois).
Sugerir conteúdo
Cole um link e descreva o motivo. O botão copia para você enviar ao Admin.
ELIA na UniElite
Em cada conteúdo, use “Resumir com ELIA”.
Para vídeos/documentos, se você colar um trecho/descrição/transcrição no modal, o resumo fica excelente.
Para vídeos/documentos, se você colar um trecho/descrição/transcrição no modal, o resumo fica excelente.
API
Dica: a documentação interativa da API fica em
/docs no backend.
Próximos itens aqui:
- Configurar Webhooks (ERP/CRM).
- Gerar token e exemplos de chamadas REST.
- Exportações e rotinas (CSV/XLSX).